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Version 2.1 · Gültig ab 2026-06-27 · Zuletzt aktualisiert 24. September 2026

Kundensupport kontaktieren

Wir sind hier, um zu helfen. Egal, ob Sie eine Frage zu Ihrem Konto haben, ein Sicherheitsbedenken melden müssen oder einfach nur Hallo sagen möchten, unten finden Sie den richtigen Weg, uns zu erreichen.

Ein Profil oder ein Sicherheitsbedenken melden

Wenn Sie auf ein Verhalten stoßen, das gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, möchten wir von Ihnen hören. So können Sie es melden:

In der App (am schnellsten)

  1. Öffnen Sie das Profil oder die Konversation der Person.
  2. Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der Ecke.
  3. Wählen Sie Melden und wählen Sie einen Grund aus.
  4. Fügen Sie alle Details hinzu, die unserem Team helfen könnten, und senden Sie sie ab.

Sie können auch einzelne Nachrichten, Fotos oder Videoanrufe über dasselbe Drei-Punkte-Menü oder die Meldeschaltfläche auf dem Videoanrufbildschirm melden.

Per E-Mail

Senden Sie eine E-Mail an safety@datesteady.com für Situationen, die in der App schwerer zu erfassen sind, oder wenn Sie bereits von der Person blockiert wurden, die Sie melden möchten. Sicherheitsberichte werden innerhalb von 24 Stunden vorrangig bearbeitet.

Kinderschutzberichte

DateSteady ist strikt ab 18+. Wir glauben, dass wir alle eine echte moralische und rechtliche Verantwortung zum Schutz von Kindern haben. Wenn Sie auf Inhalte stoßen, die einen Minderjährigen betreffen oder potenziell betreffen:

Wir melden alle derartigen Inhalte den zuständigen Behörden und kooperieren uneingeschränkt mit den Ermittlungen der Strafverfolgungsbehörden.

Was nach Ihrer Meldung passiert

  • Jede Meldung wird im Rahmen unserer Sicherheitsprüfung geprüft.
  • Bei schwerwiegenden Fällen wird schnell gehandelt, Belästigungen, Drohungen und Kinderschutzangelegenheiten innerhalb weniger Stunden.
  • Vertraulich: Der gemeldeten Person wird nicht mitgeteilt, wer sie gemeldet hat.
  • Ergebnis: Aufgrund von Datenschutzverpflichtungen können wir nicht immer spezifische Ergebnisse mitteilen, aber auf jede glaubwürdige Meldung wird reagiert.

So erreichen Sie uns

KI-Support-Assistent

Für sofortige Hilfe bei häufigen Fragen probieren Sie unseren KI-Support-Assistenten aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche ? auf einer beliebigen Seite, um mit unserem Support-Bot zu chatten. Er kennt unsere Funktionen, Sicherheitstools und Datenschutzrichtlinien und kann Sie Schritt für Schritt anleiten. Rund um die Uhr in allen unterstützten Sprachen kostenlos verfügbar.

Wenn der Chatbot Ihr Problem nicht lösen kann, wird er Sie anweisen, unser menschliches Support-Team unten zu kontaktieren.

E-Mail-Support

Um uns zu helfen, Sie so schnell wie möglich zu unterstützen, verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die am besten zu Ihrer Anfrage passt. Dies stellt sicher, dass Ihre Nachricht von Anfang an das richtige Team erreicht.

E-Mail-Kontakte

  • Allgemeiner Support: support@datesteady.com, Fragen zum Konto, technische Probleme, Abrechnungsanfragen, Funktionsanfragen und allgemeines Feedback.
  • Datenschutz- und Datenanfragen: privacy@datesteady.com, DSGVO, PIPEDA und LFPDPPP Datenanfragen, Auskunftsersuchen der betroffenen Person (DSARs), Anträge auf Datenlöschung und Datenschutzbedenken. Dies ist auch der Kontakt für unseren Datenschutzbeauftragten.
  • Sicherheit und Missbrauch: safety@datesteady.com, Belästigungen, Missbrauch, Drohungen, minderjährige Nutzer, verdächtige Profile, Betrug und jedes Verhalten melden, bei dem Sie sich unsicher fühlen. Sicherheitsberichte werden vorrangig bearbeitet.
  • Rechtliches: legal@datesteady.com, Rechtliche Anfragen, Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Gerichtsbeschlüsse und formelle rechtliche Korrespondenz.
  • Presse und Medien: press@datesteady.com, Journalistenanfragen, Interviewanfragen, Pressemappen und Presseerklärungen.
  • Partnerschaften: partnerships@datesteady.com, Geschäftsentwicklung, Integrationsmöglichkeiten, Sponsoring und Kooperationsvorschläge.

Per Post

Sie können uns auch per Post an die unten stehende Geschäftsadresse schreiben. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung von Postanfragen länger dauert als per E-Mail. Bei zeitkritischen oder sicherheitsrelevanten Angelegenheiten senden Sie bitte stattdessen eine E-Mail an support@datesteady.com.

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Kanada

Antwortzeiten

Wir sind ein kleines, engagiertes Team und nehmen jede Nachricht ernst. Das können Sie erwarten:

  • Allgemeiner Support: Wir bemühen uns, zügig an Werktagen (Montag bis Freitag) zu antworten.
  • Sicherheits- und Missbrauchsberichte: Vorrangige Bearbeitung. Wir bemühen uns, zügig zu antworten, auch an Wochenenden in dringenden Fällen. Wenn Sie in unmittelbarer Gefahr sind, kontaktieren Sie bitte zuerst den örtlichen Notruf (911).
  • Datenschutz- und Datenanfragen (DSAR): Wir bestätigen den Eingang zeitnah und bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO und PIPEDA (20 Werktage für mexikanische Nutzer unter LFPDPPP). Komplexe Anfragen können nach vorheriger Ankündigung bis zu 60 Tage dauern.
  • Rechtliche Anfragen: Wir bestätigen den Eingang zeitnah. Die Antwortzeiten hängen von der Art der Anfrage ab.
  • Presseanfragen: Wir bemühen uns, zügig an Werktagen zu antworten.

Self-Service-Optionen

Viele gängige Aufgaben können direkt über Ihr Dashboard erledigt werden, ohne auf den Support warten zu müssen:

  • Kontoeinstellungen: Aktualisieren Sie Ihr Profil, ändern Sie Ihr Passwort, verwalten Sie Ihr Abonnement, passen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen an und laden Sie Ihre Daten über Einstellungen in Ihrem Dashboard herunter.
  • Blockieren und Melden: Sie können jeden Nutzer blockieren und problematisches Verhalten direkt in seinem Profil oder innerhalb einer Konversation melden.
  • Daten-Download: Fordern Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten über Einstellungen > Datenschutz > Meine Daten herunterladen an.
  • Kontolöschung: Sie können Ihr Konto jederzeit über Einstellungen > Konto > Mein Konto löschen löschen.
  • Abonnementverwaltung: Zeigen Sie Ihren Plan und Ihren Zahlungsverlauf an und kündigen Sie Ihr Abonnement unter Einstellungen > Mitgliedschaft.
  • Sicherheitsressourcen: Besuchen Sie unsere Seite Sicher daten für umfassende Sicherheitstipps und Notfallressourcen.
  • Datenschutzrechte: Erfahren Sie mehr über Ihre Datenrechte in unserer Datenschutzerklärung.

Dringende Sicherheitsbedenken

Notdienste

  • Nordamerika (Kanada, USA, Mexiko): Rufen Sie 911 an
  • Vereinigtes Königreich: Rufen Sie 999 oder 112 an
  • Europäische Union: Rufen Sie 112 an
  • Australien: Rufen Sie 000 an
  • Neuseeland: Rufen Sie 111 an
  • Brasilien: Rufen Sie 190 (Polizei) oder 192 (Krankenwagen) an
  • Island Notfall: Rufen Sie 112 an
  • Rauði krossinn (Isländisches Rotes Kreuz): +354 570 4000

Nordamerika

Vereinigtes Königreich

Europäische Union

  • Hilfetelefon für Opfer von Straftaten: 116 006
  • Hilfetelefon für Kinder: 116 111

Australien & Neuseeland

Südamerika

  • Central de Atendimento à Mulher (Brasilien): 180
  • Disque 100, Kinderschutz (Brasilien): 100

Nachdem Sie die Behörden kontaktiert haben, können Sie unser Sicherheitsteam unter safety@datesteady.com für plattformspezifische Folgemaßnahmen erreichen.

Geschäftsadresse

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Kanada

DateSteady ist eine Marke von HoopFrog® Inc..

Bitte beachten Sie: HoopFrog Inc. ist das Unternehmen hinter DateSteady. Alle rechtliche und geschäftliche Korrespondenz sollte an diese Adresse gerichtet werden.

Support-Zeiten

DateSteady ist eine Online-Plattform, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar ist. Unser Support-Team arbeitet zu folgenden Zeiten:

  • Allgemeiner Support: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr Mountain Time (MT)
  • Sicherheitsteam: Sicherheitsberichte werden täglich überwacht, auch an Wochenenden und Feiertagen

Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende E-Mails werden am nächsten Werktag bearbeitet, mit Ausnahme von dringenden Sicherheitsberichten.

Datenschutzbeauftragter

In Datenschutzangelegenheiten kann unser Datenschutzbeauftragter unter privacy@datesteady.com erreicht werden, wie in unserer Datenschutzerklärung angegeben. Der Datenschutzbeauftragte überwacht unsere Einhaltung der DSGVO, PIPEDA, LFPDPPP und anderer geltender Datenschutzbestimmungen.

Schriftliche Anfragen an den Datenschutzbeauftragten können gerichtet werden an:
Data Protection Officer, HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Kanada

Feedback

Wir schätzen Ihr Feedback sehr. Wenn Sie Ideen haben, wie wir DateSteady verbessern können, Vorschläge für neue Funktionen oder Gedanken zu Ihren Erfahrungen haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Senden Sie eine E-Mail an support@datesteady.com mit dem Betreff „Feedback“, und wir werden sicherstellen, dass sie die richtigen Personen in unserem Team erreicht.