DateSteady › Contact opnemen met support
← Terug

Contact opnemen met support

Versie 2.1 · Geldig vanaf 2026-06-27 · Laatst bijgewerkt 24 september 2026

Contact opnemen met de ondersteuning

Wij zijn er om te helpen. Of u nu een vraag heeft over uw account, een veiligheidsprobleem wilt melden of gewoon hallo wilt zeggen, u vindt hieronder de juiste manier om ons te bereiken.

Een profiel of veiligheidsprobleem melden

Als u gedrag tegenkomt dat onze communityrichtlijnen schendt, horen we dat graag van u. Zo kunt u dit melden:

In de app (snelst)

  1. Open het profiel of het gesprek van de persoon.
  2. Tik op het menu met de drie puntjes in de hoek.
  3. Selecteer Melden en kies een reden.
  4. Voeg eventuele details toe die ons team kunnen helpen en verzend de melding.

U kunt ook individuele berichten, foto's of videogesprekken melden via hetzelfde menu met drie puntjes of de meldknop op het scherm van het videogesprek.

Per e-mail

Stuur een e-mail naar safety@datesteady.com voor situaties die moeilijker vast te leggen zijn in de app, of als u al bent geblokkeerd door de persoon die u wilt melden. Veiligheidsmeldingen krijgen prioriteit en worden binnen 24 uur afgehandeld.

Meldingen over kindveiligheid

DateSteady is strikt 18+. Wij geloven dat we allemaal een oprechte morele en wettelijke verantwoordelijkheid hebben om kinderen te beschermen. Als u inhoud tegenkomt waarbij een minderjarige betrokken is of mogelijk betrokken is:

Wij melden al dergelijke inhoud aan de relevante autoriteiten en verlenen volledige medewerking aan onderzoeken door wetshandhavingsinstanties.

Wat gebeurt er nadat u een melding heeft gedaan

  • Elke melding wordt beoordeeld in onze veiligheidsbeoordeling.
  • Bij ernstige gevallen wordt snel actie ondernomen; intimidatie, bedreigingen en zaken betreffende kindveiligheid worden binnen enkele uren afgehandeld.
  • Vertrouwelijk: De persoon die u heeft gemeld, krijgt niet te horen wie de melding heeft gedaan.
  • Resultaat: Vanwege privacyverplichtingen kunnen we niet altijd specifieke resultaten delen, maar op elke geloofwaardige melding wordt actie ondernomen.

Hoe u ons kunt bereiken

AI-ondersteuningsassistent

Voor directe hulp bij veelgestelde vragen kunt u onze AI-ondersteuningsassistent proberen. Klik op de ?-knop op een willekeurige pagina om te chatten met onze ondersteuningsbot. Deze is op de hoogte van onze functies, veiligheidstools en ons privacybeleid en kan u stap voor stap begeleiden. 24/7 beschikbaar in alle ondersteunde talen, zonder kosten.

Als de chatbot uw probleem niet kan oplossen, zal deze u doorverwijzen naar ons menselijke ondersteuningsteam hieronder.

Ondersteuning per e-mail

Om ons te helpen u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u het e-mailadres te gebruiken dat het beste bij uw vraag past. Dit zorgt ervoor dat uw bericht direct bij het juiste team terechtkomt.

E-mailcontacten

  • Algemene ondersteuning: support@datesteady.com, accountvragen, technische problemen, factureringsvragen, functieaanvragen en algemene feedback.
  • Privacy- en gegevensverzoeken: privacy@datesteady.com, AVG (GDPR), PIPEDA en LFPDPPP-gegevensverzoeken, verzoeken om inzage in gegevens (DSAR's), verzoeken om gegevensverwijdering en privacykwesties. Dit is ook het contactpunt voor onze functionaris voor gegevensbescherming.
  • Veiligheid en misbruik: safety@datesteady.com, meld intimidatie, misbruik, bedreigingen, minderjarige gebruikers, verdachte profielen, oplichting en elk gedrag waardoor u zich onveilig voelt. Veiligheidsmeldingen krijgen voorrang bij de afhandeling.
  • Juridisch: legal@datesteady.com, juridische vragen, verzoeken van wetshandhavingsinstanties, gerechtelijke bevelen en formele juridische correspondentie.
  • Pers en media: press@datesteady.com, vragen van journalisten, interviewverzoeken, mediakits en persverklaringen.
  • Partnerschappen: partnerships@datesteady.com, zakelijke ontwikkeling, integratiemogelijkheden, sponsoring en voorstellen voor samenwerking.

Per post

U kunt ons ook per post schrijven op het onderstaande zakelijke adres. Houd er rekening mee dat het beantwoorden van postverzoeken langer duurt dan via e-mail; voor dringende zaken of veiligheidskwesties kunt u in plaats daarvan een e-mail sturen naar support@datesteady.com.

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

Reactietijden

Wij zijn een klein, toegewijd team en we nemen elk bericht serieus. Dit is wat u kunt verwachten:

  • Algemene ondersteuning: We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
  • Veiligheids- en misbruikmeldingen: Prioritaire afhandeling. We streven ernaar om snel te reageren, ook in het weekend bij dringende zaken. Als u in onmiddellijk gevaar verkeert, neem dan eerst contact op met de lokale hulpdiensten (911).
  • Privacy- en gegevensverzoeken (DSAR): We bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk en verwerken verzoeken binnen 30 dagen zoals vereist door de AVG (GDPR) en PIPEDA (20 werkdagen voor Mexicaanse gebruikers onder LFPDPPP). Complexe verzoeken kunnen met voorafgaande kennisgeving tot 60 dagen duren.
  • Juridische vragen: We bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk. Reactietijden zijn afhankelijk van de aard van het verzoek.
  • Persvragen: We streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op werkdagen.

Zelfservice-opties

Veel veelvoorkomende taken kunnen rechtstreeks vanuit uw dashboard worden afgehandeld zonder op ondersteuning te hoeven wachten:

  • Accountinstellingen: Werk uw profiel bij, wijzig uw wachtwoord, beheer uw abonnement, pas uw privacyinstellingen aan en download uw gegevens via de Instellingen in uw dashboard.
  • Blokkeren en melden: U kunt elke gebruiker blokkeren en problematisch gedrag rechtstreeks vanuit hun profiel of binnen een gesprek melden.
  • Gegevens downloaden: Vraag een kopie van uw persoonlijke gegevens aan via Instellingen > Privacy > Mijn gegevens downloaden.
  • Account verwijderen: U kunt uw account op elk moment verwijderen via Instellingen > Account > Mijn account verwijderen.
  • Abonnementsbeheer: Bekijk uw abonnement, betalingsgeschiedenis en zeg uw abonnement op via Instellingen > Lidmaatschap.
  • Veiligheidsbronnen: Bezoek onze pagina Veilig daten voor uitgebreide veiligheidstips en hulpbronnen voor noodgevallen.
  • Privacyrechten: Lees meer over uw gegevensrechten in ons Privacybeleid.

Dringende veiligheidskwesties

Hulpdiensten

  • Noord-Amerika (Canada, VS, Mexico): Bel 911
  • Verenigd Koninkrijk: Bel 999 of 112
  • Europese Unie: Bel 112
  • Australië: Bel 000
  • Nieuw-Zeeland: Bel 111
  • Brazilië: Bel 190 (politie) of 192 (ambulance)
  • IJsland noodgevallen: Bel 112
  • Rauði krossinn (IJslandse Rode Kruis): +354 570 4000

Noord-Amerika

Verenigd Koninkrijk

Europese Unie

  • Hulplijn voor slachtoffers van misdrijven: 116 006
  • Kindertelefoon: 116 111

Australië & Nieuw-Zeeland

Zuid-Amerika

  • Central de Atendimento à Mulher (Brazilië): 180
  • Disque 100, Kinderbescherming (Brazilië): 100

Na contact te hebben opgenomen met de autoriteiten, kunt u ons veiligheidsteam bereiken via safety@datesteady.com voor platformspecifieke follow-up.

Zakelijk adres

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

DateSteady is een merk van HoopFrog® Inc..

Let op: HoopFrog Inc. is het bedrijf achter DateSteady. Alle juridische en zakelijke correspondentie moet naar dit adres worden gestuurd.

Ondersteuningstijden

DateSteady is een online platform dat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. Ons ondersteuningsteam is bereikbaar tijdens de volgende uren:

  • Algemene ondersteuning: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 uur tot 17:00 uur Mountain Time (MT)
  • Veiligheidsteam: Veiligheidsmeldingen worden dagelijks gemonitord, inclusief weekenden en feestdagen

E-mails die buiten kantooruren worden ontvangen, worden de volgende werkdag in behandeling genomen, met uitzondering van dringende veiligheidsmeldingen.

Functionaris voor gegevensbescherming

Voor privacygerelateerde zaken is onze functionaris voor gegevensbescherming bereikbaar via privacy@datesteady.com, zoals vermeld in ons Privacybeleid. De functionaris voor gegevensbescherming houdt toezicht op onze naleving van de AVG (GDPR), PIPEDA, LFPDPPP en andere toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Schriftelijke verzoeken voor de functionaris voor gegevensbescherming kunnen worden gestuurd naar:
Data Protection Officer, HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

Feedback

Wij waarderen uw feedback oprecht. Als u ideeën heeft over hoe we DateSteady kunnen verbeteren, suggesties voor nieuwe functies of gedachten over uw ervaring, horen we dat graag van u. Stuur een e-mail naar support@datesteady.com met de onderwerpregel "Feedback" en we zorgen ervoor dat het bij de juiste mensen in ons team terechtkomt.