Garantía de edad

Declaración de Garantía de Edad

Esta declaración explica las medidas de garantía de edad que aplicamos en nuestra plataforma. DateSteady es un servicio exclusivo para adultos, y utilizamos un enfoque basado en el riesgo y consciente de la jurisdicción con la intención de reducir el riesgo de que menores accedan a la plataforma, basado en leyes como el UK Online Safety Act 2023, las leyes de verificación de edad en varios estados de EE. UU., las reglas de protección infantil digital de Brasil, los requisitos de la Unión Europea y la ley de privacidad canadiense, incluyendo PIPEDA, el Alberta's Personal Information Protection Act y la Quebec's Law 25, cuando corresponda.

1. ¿Qué es la garantía de edad?

La garantía de edad se refiere a la combinación de medidas que aplicamos para establecer, con un nivel de confianza adecuado, que los usuarios de nuestra plataforma cumplen con el requisito de edad mínima. DateSteady es una plataforma de citas destinada exclusivamente a adultos de 18 años o más. Estamos comprometidos a tomar medidas razonables y proporcionadas para reducir el riesgo de acceso de menores y para proteger a los niños de la exposición a contenido e interacciones para adultos.

Ninguna medida individual es adecuada para cada usuario en cada país. Por lo tanto, aplicamos la garantía de edad de manera proporcionada: controles de edad independientes y más estrictos donde la ley lo requiere o donde las señales de riesgo sugieren que una cuenta puede pertenecer a un menor, y la fecha de nacimiento autodeclarada combinada con señales de moderación continuas en otros lugares.

2. El panorama legal en el que operamos

Las obligaciones de garantía de edad difieren significativamente entre las jurisdicciones. Nuestro enfoque se basa, entre otros, en:

• Reino Unido: el UK Online Safety Act 2023 y la guía de Ofcom sobre garantía de edad altamente efectiva, y el UK GDPR y el Age Appropriate Design Code, cuando corresponda
• Estados Unidos: mandatos de verificación de edad a nivel estatal cuando corresponda
• Brasil: reglas de protección infantil digital que requieren que las plataformas tomen medidas razonables para mantener a los menores alejados de los servicios para adultos
• Unión Europea: el Digital Services Act, cuando sea aplicable a nuestro servicio, y las reglas de los estados miembros, como la ley SREN de Francia, el marco de protección de la juventud de Alemania (JuSchG) y las regulaciones de la AGCOM italiana
• Canadá: PIPEDA, Alberta’s Personal Information Protection Act y Quebec’s Law 25, que rigen cómo se recopilan, utilizan y conservan los datos de garantía de edad

Cuando una jurisdicción requiere un estándar específico de verificación de edad, aplicamos una medida que hemos evaluado como adecuada para ese estándar para los usuarios en esa jurisdicción.

3. Nuestro enfoque basado en el riesgo

Nuestras medidas de garantía de edad son por niveles:

• Fecha de nacimiento al registrarse: los usuarios que se registran con una dirección de correo electrónico declaran su fecha de nacimiento, y el registro se bloquea para cualquier persona menor de 18 años. Los usuarios que inician sesión con Google o Apple confirman que cumplen con nuestra edad mínima de 18 años cuando crean su cuenta.
• Controles de edad independientes: donde lo requiere la ley, solicitamos a los usuarios que completen un control de edad a través de nuestro proveedor especializado en garantía de edad, VerifyMy. Dependiendo de la jurisdicción y el método, esto puede ser un control de estimación de edad basado en el correo electrónico o un paso de verificación de edad documentado.
• Señales de moderación continuas: nuestros sistemas de moderación automatizados vigilan los indicadores de minoría de edad después del registro (por ejemplo, revelaciones de edad en las conversaciones). Las cuentas marcadas como potencialmente menores de edad son revisadas por nuestro equipo de seguridad y se les puede solicitar que completen un control de edad o ser eliminadas.
• Insignia de selfie, que es independiente de la garantía de edad y no confirma por sí misma que un usuario tenga 18 años o más: el selfie en vivo opcional se compara con la propia foto de perfil del miembro y se muestra como uno de los pasos del Trust Score. También ayuda a detectar cuentas que parecen incompatibles con la edad declarada. Esta verificación se refiere a la coherencia de las fotos, no a la edad ni a la identidad, y puede implicar el procesamiento de datos biométricos; consulte nuestra página Política de privacidad biométrica para obtener más detalles.

Esto significa que no todos los usuarios pasan por los mismos pasos. A los usuarios en jurisdicciones con requisitos legales de verificación de edad, y a los usuarios cuyas cuentas generen señales de riesgo, se les solicita que completen controles más estrictos.

Para las jurisdicciones que requieren una garantía de edad altamente efectiva, utilizamos solo métodos que hemos evaluado frente a ese estándar; no se confía en métodos de menor confianza, como los controles basados en el correo electrónico, donde se aplica un estándar legal más alto.

4. Nuestro proveedor de garantía de edad

Utilizamos VerifyMy, un proveedor especialista en garantía de edad, para llevar a cabo controles de edad independientes donde se apliquen. VerifyMy declara que opera según estándares reconocidos para la garantía de edad, incluido el marco BSI PAS 1296, y que es miembro de la Age Verification Providers Association (AVPA).

VerifyMy procesa los controles de edad de forma independiente. DateSteady no tiene acceso ni recibe documentos de identidad o datos biométricos enviados a nuestro proveedor de verificación durante un control de verificación. (Nuestro control de autenticidad de perfil interno independiente, descrito anteriormente, puede implicar el procesamiento de datos biométricos; consulte nuestra página de Biometric Privacy).

5. Qué datos recibimos y almacenamos

DateSteady opera bajo un modelo de minimización de datos y recibe solo lo necesario para confirmar que un usuario es un adulto. Esto significa:

• No recibimos ni almacenamos documentos de identidad
• No recibimos una fecha de nacimiento del proveedor de verificación
• No recibimos ni almacenamos fotografías de selfies enviadas al proveedor
• No recibimos ni almacenamos ningún dato biométrico del proveedor

La única información que recibimos de VerifyMy es:

• Un estado de verificación (aprobado o fallido)
• Un número de referencia de verificación único
• Una marca de tiempo
• Dependiendo del método de control, una edad o rango de edad (por ejemplo, una edad estimada o un resultado de mayor/menor de 18 años), y el umbral de confianza que aplicó el proveedor

Conservamos estos metadatos de verificación solo el tiempo que sea necesario para fines de elegibilidad, seguridad, gestión de disputas y legales/auditoría, después de lo cual se eliminan o se anonimizan.

Cuando VerifyMy procesa información en nuestro nombre, seguimos siendo responsables de garantizar los controles contractuales, de seguridad, de retención y de privacidad adecuados. El manejo de documentos e imágenes por parte de VerifyMy se rige por nuestro acuerdo con ellos y sus términos de privacidad aplicables. Le recomendamos que revise la política de privacidad de VerifyMy para obtener detalles sobre sus prácticas de manejo de datos.

6. Sus derechos de privacidad

Los datos de garantía de edad se procesan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, incluyendo PIPEDA y el Alberta Personal Information Protection Act en Canadá, el EU GDPR y el UK GDPR. Cuando un control de edad es legalmente obligatorio en su jurisdicción, nuestra base legal es el cumplimiento de una obligación legal; de lo contrario, nos basamos en nuestro interés legítimo de mantener a los menores fuera de una plataforma exclusiva para adultos.

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos de verificación que tenemos sobre usted.
• Derecho a la rectificación: si algún dato que tenemos es inexacto, puede pedirnos que lo corrijamos.
• Derecho a la supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos de verificación, sujeto a cualquier requisito de retención legal.
• Derecho de oposición: puede oponerse al procesamiento de sus datos por nuestra parte. Sin embargo, cuando se requiere un control de edad para su cuenta, la oposición puede resultar en restricciones de la cuenta.
• Derecho a reclamar: puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos, incluyendo la Office of the Privacy Commissioner of Canada, la Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta, la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) para los residentes de Quebec o, para los usuarios del Reino Unido, la Information Commissioner’s Office (ICO) en ico.org.uk.

Para obtener detalles completos sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Qué sucede si un control falla

Si un control de edad no tiene éxito, puede deberse a que:

• La información proporcionada no pudo ser confirmada por el proveedor
• Un documento no era claro, estaba caducado o no se podía leer
• El control indica que el usuario puede ser menor de 18 años
• Se produjo un error técnico durante el control

Si su control falla, usted puede:

• Reintentar el proceso: puede intentar el control de nuevo, o con un método de verificación diferente cuando se ofrezca uno.
• Ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: si cree que el resultado es inexacto, puede apelar poniéndose en contacto con nosotros en privacy@datesteady.com. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y una descripción del problema. Nuestro objetivo es revisar su caso a la brevedad; los casos complejos pueden tardar más tiempo.

Estamos comprometidos a mantener nuestro proceso de garantía de edad justo y preciso. Si se ha producido un error, trabajaremos con usted y nuestro proveedor de verificación para resolverlo.

8. Accesibilidad

Estamos comprometidos a hacer que nuestro proceso de garantía de edad sea accesible para todos los usuarios. Si experimenta dificultades para completar un control debido a una discapacidad o barrera de accesibilidad, contáctenos en privacy@datesteady.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

9. Actualizaciones de esta declaración

Podemos actualizar esta Declaración de Garantía de Edad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras medidas, requisitos legales o guía regulatoria. La fecha de vigencia en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó esta declaración por última vez. Le recomendamos que revise esta declaración periódicamente.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de garantía de edad, sus derechos de privacidad o desea apelar una decisión de verificación, contáctenos:

• Correo electrónico: privacy@datesteady.com
• Dirección postal: HoopFrog Inc., 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, AB T8N 5C9, Canada

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos. Los usuarios del Reino Unido pueden ponerse en contacto con la Information Commissioner’s Office (ICO) en ico.org.uk/make-a-complaint.