Reportar una inquietud
Cómo reportar una inquietud
Si observa un comportamiento que le incomoda o que infringe nuestras pautas de la comunidad, queremos saberlo. Así puede comunicarse con nosotros.
Reportar en la aplicación
La forma más rápida de reportar a alguien es directamente en la aplicación:
- Abra el perfil de la persona o la conversación.
- Toque el menú de tres puntos en la esquina.
- Seleccione Reportar y elija un motivo.
- Añada cualquier detalle que pueda ayudar a nuestro equipo y luego envíelo.
Puede reportar a un usuario o su perfil desde el mismo menú de tres puntos. También puede reportar contenido específico, como un mensaje o una foto, junto con el perfil al que pertenece.
Reportar por correo electrónico
Para inquietudes que son difíciles de reportar en la aplicación, o si la persona que desea reportar ya le ha bloqueado:
- Inquietudes generales: support@datesteady.com
- Problemas de seguridad urgentes: safety@datesteady.com, incluya "URGENT" en el asunto.
Seguridad infantil
Tomamos con la máxima seriedad cualquier inquietud que involucre a un menor. DateSteady es estrictamente para mayores de 18 años y aplicamos una política de tolerancia cero ante cualquier contenido que explote o ponga en peligro a niños. Creemos que tenemos una genuina responsabilidad moral y legal de proteger a los niños, y esa responsabilidad está por encima de todo lo que hacemos.
Si encuentra algo que involucre o pueda involucrar a un menor:
- Repórtelo de inmediato en la aplicación y escriba a safety@datesteady.com con el asunto "CHILD SAFETY".
- Repórtelo al Canadian Centre for Child Protection (Cybertip.ca).
- En los Estados Unidos, repórtelo al FBI.
- En el Reino Unido, repórtelo a la Internet Watch Foundation (IWF).
- En todos los casos: si un niño está en peligro inmediato, comuníquese primero con sus servicios de emergencia locales.
Reportamos todo contenido de este tipo a las autoridades competentes y cooperamos plenamente con todas las investigaciones de las fuerzas del orden. Es nuestra obligación y la tomamos en serio.
Qué ocurre después de su reporte
Cada reporte se revisa en nuestra revisión de seguridad. Esto es lo que puede esperar:
- Acuse de recibo. En los reportes de seguridad y otros reportes urgentes, procuramos acusar recibo con prontitud. En las inquietudes generales, procuramos responder en un plazo razonable en días hábiles.
- Revisión. Nuestro equipo revisa el contenido reportado conforme a nuestras pautas de la comunidad y a la ley aplicable.
- Medidas. Según la gravedad, podemos emitir una advertencia, suspender la cuenta o expulsarla de forma permanente. En caso de contenido ilegal, notificamos a las autoridades competentes.
- Privacidad. Tratamos los reportes de forma confidencial. A la persona reportada no se le dirá quién la reportó.
Por obligaciones de privacidad no siempre podemos compartir el resultado concreto de un reporte, pero actuamos ante cada inquietud creíble.
Nuestro compromiso
Creemos que tenemos una genuina responsabilidad moral de proteger a todas las personas de esta comunidad, especialmente a las más vulnerables. No tratamos la moderación como una formalidad legal. Cada reporte importa y nos comprometemos a actuar en consecuencia.
Gracias por ayudar a mantener DateSteady seguro.