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Contactar a Soporte
Estamos aquí para ayudar. Ya sea que tenga una pregunta sobre su cuenta, necesite informar una inquietud de seguridad o simplemente quiera saludar, a continuación encontrará la mejor manera de comunicarse con nosotros.
Informar sobre un perfil o una inquietud de seguridad
Si encuentra un comportamiento que viola nuestras pautas de la comunidad, queremos saber de usted. A continuación se explica cómo informar:
En la aplicación (más rápido)
- Abra el perfil o la conversación de la persona.
- Toque el menú de tres puntos en la esquina.
- Seleccione Informar y elija un motivo.
- Agregue cualquier detalle que ayude a nuestro equipo y luego envíelo.
También puede informar mensajes individuales, fotos o videollamadas utilizando el mismo menú de tres puntos o el botón de informe en la pantalla de la videollamada.
Por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a safety@datesteady.com para situaciones más difíciles de capturar en la aplicación, o si ya ha sido bloqueado por la persona que desea informar. Los informes de seguridad reciben un trato prioritario en un plazo de 24 horas.
Informes de seguridad infantil
DateSteady es estrictamente para mayores de 18 años. Creemos que todos tenemos una responsabilidad moral y legal genuina de proteger a los niños. Si encuentra algún contenido que involucre o pueda involucrar a un menor:
- Infórmelo en la aplicación de inmediato y envíe un correo electrónico a safety@datesteady.com con el asunto "SEGURIDAD INFANTIL" (CHILD SAFETY).
- Infórmelo al Centro Canadiense para la Protección Infantil (Cybertip.ca).
- En los Estados Unidos: línea de denuncias del FBI.
- En el Reino Unido: Internet Watch Foundation (IWF).
- Si un niño está en peligro inmediato, comuníquese primero con los servicios de emergencia locales.
Informamos todo contenido de este tipo a las autoridades pertinentes y cooperamos plenamente con las investigaciones policiales.
Qué sucede después de informar
- Cada informe es revisado en nuestra revisión de seguridad.
- Los casos graves se atienden rápidamente; el acoso, las amenazas y los asuntos de seguridad infantil se resuelven en cuestión de horas.
- Confidencial: No se le dirá a la persona informada quién la informó.
- Resultado: No siempre podemos compartir resultados específicos debido a obligaciones de privacidad, pero se actúa sobre cada informe creíble.
Cómo comunicarse con nosotros
Asistente de soporte de IA
Para obtener ayuda instantánea con preguntas comunes, pruebe nuestro Asistente de soporte de IA. Haga clic en el botón ? en cualquier página para chatear con nuestro bot de soporte; conoce nuestras funciones, herramientas de seguridad, políticas de privacidad y puede guiarlo paso a paso. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en todos los idiomas admitidos, sin costo alguno.
Si el chatbot no puede resolver su problema, lo guiará para que se comunique con nuestro equipo de soporte humano a continuación.
Soporte por correo electrónico
Para ayudarnos a asistirle lo más rápido posible, utilice la dirección de correo electrónico que mejor se adapte a su consulta. Esto asegura que su mensaje llegue al equipo adecuado desde el principio.
Contactos de correo electrónico
- Soporte General: support@datesteady.com, preguntas sobre la cuenta, problemas técnicos, consultas de facturación, solicitudes de funciones y comentarios generales.
- Solicitudes de Privacidad y Datos: privacy@datesteady.com, solicitudes de datos de GDPR, PIPEDA y LFPDPPP, Solicitudes de Acceso del Interesado (DSAR), solicitudes de eliminación de datos e inquietudes de privacidad. Este es también el contacto de nuestro Delegado de Protección de Datos.
- Seguridad y Abuso: safety@datesteady.com, informe acoso, abuso, amenazas, usuarios menores de edad, perfiles sospechosos, estafas y cualquier comportamiento que le haga sentir inseguro. Los informes de seguridad reciben un trato prioritario.
- Legal: legal@datesteady.com, consultas legales, solicitudes de las fuerzas del orden, órdenes judiciales y correspondencia legal formal.
- Prensa y Medios: press@datesteady.com, consultas de periodistas, solicitudes de entrevistas, kits de medios y comunicados de prensa.
- Asociaciones: partnerships@datesteady.com, desarrollo de negocios, oportunidades de integración, patrocinios y propuestas de colaboración.
Por correo postal
También puede escribirnos por correo postal a la dirección comercial que figura a continuación. Tenga en cuenta que las solicitudes enviadas por correo tardan más en responderse que el correo electrónico; para asuntos urgentes o de seguridad, envíe un correo electrónico a support@datesteady.com en su lugar.
HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canadá
Tiempos de respuesta
Somos un equipo pequeño y dedicado, y nos tomamos en serio cada mensaje. Esto es lo que puede esperar:
- Soporte General: Nuestro objetivo es responder con prontitud en días hábiles (de lunes a viernes).
- Informes de Seguridad y Abuso: Trato prioritario. Nuestro objetivo es responder con prontitud, incluidos los fines de semana para asuntos urgentes. Si se encuentra en peligro inmediato, comuníquese primero con los servicios de emergencia locales (911).
- Solicitudes de Privacidad y Datos (DSAR): Confirmamos la recepción con prontitud y procesamos las solicitudes dentro de los 30 días según lo requerido por GDPR y PIPEDA (20 días hábiles para usuarios mexicanos bajo LFPDPPP). Las solicitudes complejas pueden tardar hasta 60 días con previo aviso.
- Consultas Legales: Confirmamos la recepción con prontitud. Los tiempos de respuesta dependen de la naturaleza de la solicitud.
- Consultas de Prensa: Nuestro objetivo es responder con prontitud en días hábiles.
Opciones de autoservicio
Muchas tareas comunes se pueden realizar directamente desde su panel de control sin esperar a soporte:
- Configuración de la Cuenta: Actualice su perfil, cambie su contraseña, gestione su suscripción, ajuste la configuración de privacidad y descargue sus datos desde Configuración en su panel de control.
- Bloquear e Informar: Puede bloquear a cualquier usuario e informar sobre comportamientos problemáticos directamente desde su perfil o dentro de una conversación.
- Descarga de Datos: Solicite una copia de sus datos personales a través de Configuración > Privacidad > Descargar mis datos.
- Eliminación de la Cuenta: Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
- Gestión de Suscripciones: Vea su plan, historial de pagos y cancele su suscripción a través de Configuración > Membresía.
- Recursos de Seguridad: Visite nuestra página Citas Seguras para obtener consejos de seguridad integrales y recursos de emergencia.
- Derechos de Privacidad: Conozca sus derechos de datos en nuestra Política de Privacidad.
Inquietudes urgentes de seguridad
Servicios de Emergencia
- América del Norte (Canadá, EE. UU., México): Llame al 911
- Reino Unido: Llame al 999 o al 112
- Unión Europea: Llame al 112
- Australia: Llame al 000
- Nueva Zelanda: Llame al 111
- Brasil: Llame al 190 (policía) o al 192 (ambulancia)
- Emergencia en Islandia: Llame al 112
- Rauði krossinn (Cruz Roja Islandesa): +354 570 4000
América del Norte
- Kids Help Phone (Canadá): 1-800-668-6868
- ShelterSafe (Canadá): sheltersafe.ca
- Línea de Texto de Crisis (Canadá): Envíe HOME al 686868
- Centro Canadiense Antifraude: 1-888-495-8501
- Línea Nacional Directa contra la Violencia Doméstica (EE. UU.): 1-800-799-7233
- Línea de Texto de Crisis (EE. UU.): Envíe HOME al 741741
- Línea de la Vida (México): 800-911-2000
Reino Unido
- Línea de Ayuda Nacional contra el Abuso Doméstico: 0808 2000 247
- Childline: 0800 1111
- Línea de Texto de Crisis: Envíe SHOUT al 85258
- Report Fraud: 0300 123 2040
- Women's Aid Irlanda: 1800 341 900
- Childline Irlanda: 1800 66 66 66
Unión Europea
Australia y Nueva Zelanda
- 1800RESPECT (Australia): 1800 737 732
- Línea de Ayuda Infantil (Australia): 1800 55 1800
- Lifeline (Australia): 13 11 14
- Refugio de Mujeres (Nueva Zelanda): 0800 733 843
- ¿Necesita hablar? (Nueva Zelanda): Llame o envíe un texto al 1737
América del Sur
Después de contactar a las autoridades, puede comunicarse con nuestro equipo de seguridad en safety@datesteady.com para un seguimiento específico de la plataforma.
Dirección Comercial
HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canadá
DateSteady es una marca de HoopFrog® Inc..
Tenga en cuenta: HoopFrog Inc. es la empresa detrás de DateSteady. Toda la correspondencia legal y comercial debe dirigirse a esta dirección.
Horario de Soporte
DateSteady es una plataforma en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de soporte opera durante las siguientes horas:
- Soporte General: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM hora de la montaña (MT)
- Equipo de Seguridad: Los informes de seguridad se monitorean diariamente, incluidos los fines de semana y días festivos
Los correos electrónicos recibidos fuera del horario comercial se atenderán el siguiente día hábil, a excepción de los informes de seguridad urgentes.
Delegado de Protección de Datos
Para asuntos relacionados con la privacidad, puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@datesteady.com, como se indica en nuestra Política de Privacidad. El DPO supervisa nuestro cumplimiento con GDPR, PIPEDA, LFPDPPP y otras regulaciones de protección de datos aplicables.
Las solicitudes por escrito para el Delegado de Protección de Datos pueden enviarse por correo a:
Delegado de Protección de Datos, HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canadá
Comentarios
Valoramos sinceramente sus comentarios. Si tiene ideas sobre cómo podemos mejorar DateSteady, sugerencias de nuevas funciones o pensamientos sobre su experiencia, nos encantaría saber de usted. Envíe un correo electrónico a support@datesteady.com con el asunto "Comentarios" (Feedback) y nos aseguraremos de que llegue a las personas adecuadas de nuestro equipo.