Contactar suporte
Contactar o Suporte
Estamos aqui para ajudar. Quer tenha uma dúvida sobre a sua conta, precise de comunicar uma preocupação de segurança ou queira apenas dizer olá, encontrará abaixo a forma correta de nos contactar.
Comunicar um Perfil ou Preocupação de Segurança
Se encontrar um comportamento que viole as nossas diretrizes da comunidade, queremos saber. Veja aqui como denunciar:
Na Aplicação (mais rápido)
- Abra o perfil ou a conversa da pessoa.
- Toque no menu de três pontos no canto.
- Selecione Denunciar e escolha um motivo.
- Adicione quaisquer detalhes que ajudem a nossa equipa e, em seguida, submeta.
Também pode denunciar mensagens individuais, fotografias ou videochamadas utilizando o mesmo menu de três pontos ou o botão de denúncia no ecrã da videochamada.
Por E-mail
Envie um e-mail para safety@datesteady.com, para situações mais difíceis de captar na aplicação, ou se já tiver sido bloqueado pela pessoa que pretende denunciar. As denúncias de segurança recebem tratamento prioritário no prazo de 24 horas.
Denúncias de Segurança Infantil
O DateSteady é estritamente para maiores de 18 anos. Acreditamos que todos temos uma responsabilidade moral e legal genuína de proteger as crianças. Se encontrar qualquer conteúdo que envolva ou possa envolver um menor:
- Denuncie na aplicação imediatamente e envie um e-mail para safety@datesteady.com com o assunto "CHILD SAFETY".
- Denuncie ao Canadian Centre for Child Protection (Cybertip.ca).
- Nos Estados Unidos: linha de denúncias do FBI.
- No Reino Unido: Internet Watch Foundation (IWF).
- Se uma criança estiver em perigo imediato, contacte primeiro os serviços de emergência locais.
Denunciamos todo esse conteúdo às autoridades competentes e cooperamos totalmente com as investigações policiais.
O que Acontece Depois de Denunciar
- Cada denúncia é revista na nossa análise de segurança.
- Casos graves são tratados rapidamente; assédio, ameaças e questões de segurança infantil no prazo de horas.
- Confidencial: A pessoa que denunciou não saberá quem a denunciou.
- Resultado: Nem sempre podemos partilhar resultados específicos devido a obrigações de privacidade, mas todas as denúncias credíveis são objeto de ação.
Como Chegar até Nós
Assistente de Suporte de IA
Para ajuda instantânea com perguntas comuns, experimente o nosso Assistente de Suporte de IA. Clique no botão ? em qualquer página para conversar com o nosso bot de suporte; ele conhece as nossas funcionalidades, ferramentas de segurança, políticas de privacidade e pode guiá-lo passo a passo. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas suportados, sem custos.
Se o chatbot não conseguir resolver o seu problema, ele irá orientá-lo a contactar a nossa equipa de suporte humano abaixo.
Suporte por E-mail
Para nos ajudar a assisti-lo o mais rapidamente possível, utilize o endereço de e-mail que melhor se adapta à sua questão. Isto garante que a sua mensagem chegue à equipa certa desde o início.
Contactos de E-mail
- Suporte Geral: support@datesteady.com, Questões de conta, problemas técnicos, consultas de faturação, pedidos de funcionalidades e feedback geral.
- Pedidos de Privacidade e Dados: privacy@datesteady.com, Pedidos de dados ao abrigo do RGPD, PIPEDA e LFPDPPP, Pedidos de Acesso do Titular dos Dados (DSARs), pedidos de eliminação de dados e preocupações de privacidade. Este é também o contacto do nosso Encarregado de Proteção de Dados.
- Segurança e Abuso: safety@datesteady.com, Denunciar assédio, abuso, ameaças, utilizadores menores de idade, perfis suspeitos, esquemas e qualquer comportamento que o faça sentir inseguro. As denúncias de segurança recebem tratamento prioritário.
- Jurídico: legal@datesteady.com, Consultas jurídicas, pedidos de autoridades policiais, ordens judiciais e correspondência jurídica formal.
- Imprensa e Media: press@datesteady.com, Consultas de jornalistas, pedidos de entrevista, kits de media e declarações de imprensa.
- Parcerias: partnerships@datesteady.com, Desenvolvimento de negócio, oportunidades de integração, patrocínios e propostas de colaboração.
Por Correio
Também pode escrever-nos por correio para o endereço comercial abaixo. Tenha em atenção que os pedidos enviados por correio demoram mais tempo a ser respondidos do que por e-mail; para questões urgentes ou de segurança, envie um e-mail para support@datesteady.com.
HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada
Tempos de Resposta
Somos uma equipa pequena e dedicada e levamos cada mensagem a sério. Aqui está o que pode esperar:
- Suporte Geral: O nosso objetivo é responder prontamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira).
- Denúncias de Segurança e Abuso: Tratamento prioritário. O nosso objetivo é responder prontamente, incluindo fins de semana, para assuntos urgentes. Se estiver em perigo imediato, contacte primeiro os serviços de emergência locais (112 ou 190/192 no Brasil).
- Pedidos de Privacidade e Dados (DSAR): Confirmamos a receção prontamente e processamos os pedidos no prazo de 30 dias, conforme exigido pelo RGPD e PIPEDA (20 dias úteis para utilizadores mexicanos sob a LFPDPPP). Pedidos complexos podem demorar até 60 dias com aviso prévio.
- Consultas Jurídicas: Confirmamos a receção prontamente. Os tempos de resposta dependem da natureza do pedido.
- Consultas de Imprensa: O nosso objetivo é responder prontamente em dias úteis.
Opções de Autoatendimento
Muitas tarefas comuns podem ser tratadas diretamente a partir do seu painel sem esperar pelo suporte:
- Definições de Conta: Atualize o seu perfil, altere a sua palavra-passe, gira a sua subscrição, ajuste as definições de privacidade e transfira os seus dados a partir de Definições no seu painel.
- Bloquear e Denunciar: Pode bloquear qualquer utilizador e denunciar comportamentos problemáticos diretamente a partir do perfil dele ou dentro de uma conversa.
- Transferência de Dados: Solicite uma cópia dos seus dados pessoais através de Definições > Privacidade > Transferir os Meus Dados.
- Eliminação de Conta: Pode eliminar a sua conta a qualquer momento através de Definições > Conta > Eliminar a Minha Conta.
- Gestão de Subscrição: Visualize o seu plano, histórico de pagamentos e cancele a sua subscrição através de Definições > Adesão.
- Recursos de Segurança: Visite a nossa página Namorar em Segurança para obter dicas de segurança abrangentes e recursos de emergência.
- Direitos de Privacidade: Saiba mais sobre os seus direitos de dados na nossa Política de Privacidade.
Preocupações Urgentes de Segurança
Serviços de Emergência
- América do Norte (Canadá, EUA, México): Ligue para 911
- Reino Unido: Ligue para 999 ou 112
- União Europeia: Ligue para 112
- Austrália: Ligue para 000
- Nova Zelândia: Ligue para 111
- Brasil: Ligue para 190 (polícia) ou 192 (ambulância)
- Emergência na Islândia: Ligue para 112
- Rauði krossinn (Cruz Vermelha Islandesa): +354 570 4000
América do Norte
- Kids Help Phone (Canadá): 1-800-668-6868
- ShelterSafe (Canadá): sheltersafe.ca
- Crisis Text Line (Canadá): Envie HOME para 686868
- Centro Antifraude do Canadá: 1-888-495-8501
- Linha Direta Nacional de Violência Doméstica (EUA): 1-800-799-7233
- Crisis Text Line (EUA): Envie HOME para 741741
- Línea de la Vida (México): 800-911-2000
Reino Unido
- Linha de Apoio Nacional à Violência Doméstica: 0808 2000 247
- Childline: 0800 1111
- Crisis Text Line: Envie SHOUT para 85258
- Report Fraud: 0300 123 2040
- Women's Aid Ireland: 1800 341 900
- Childline Ireland: 1800 66 66 66
União Europeia
Austrália e Nova Zelândia
- 1800RESPECT (Austrália): 1800 737 732
- Kids Helpline (Austrália): 1800 55 1800
- Lifeline (Austrália): 13 11 14
- Women's Refuge (Nova Zelândia): 0800 733 843
- Need to Talk? (Nova Zelândia): Ligue ou envie mensagem para 1737
América do Sul
Depois de contactar as autoridades, pode contactar a nossa equipa de segurança em safety@datesteady.com para seguimento específico na plataforma.
Endereço Comercial
HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada
DateSteady é uma marca da HoopFrog® Inc..
Tenha em atenção: a HoopFrog Inc. é a empresa por trás do DateSteady. Toda a correspondência jurídica e comercial deve ser dirigida para este endereço.
Horário de Suporte
O DateSteady é uma plataforma online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa equipa de suporte funciona durante o seguinte horário:
- Suporte Geral: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, Hora das Montanhas (MT)
- Equipa de Segurança: As denúncias de segurança são monitorizadas diariamente, incluindo fins de semana e feriados
Os e-mails recebidos fora do horário de expediente serão tratados no dia útil seguinte, com exceção de denúncias de segurança urgentes.
Encarregado de Proteção de Dados
Para assuntos relacionados com privacidade, o nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado em privacy@datesteady.com, conforme referido na nossa Política de Privacidade. O EPD supervisiona a nossa conformidade com o RGPD, PIPEDA, LFPDPPP e outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Pedidos escritos para o Encarregado de Proteção de Dados podem ser enviados por correio para:
Data Protection Officer, HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada
Feedback
Valorizamos genuinamente o seu feedback. Se tiver ideias sobre como podemos melhorar o DateSteady, sugestões para novas funcionalidades ou pensamentos sobre a sua experiência, gostaríamos de o ouvir. Envie um e-mail para support@datesteady.com com o assunto "Feedback" e garantiremos que chegue às pessoas certas na nossa equipa.