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Contacter l'assistance

Version 2.1 · En vigueur 2026-06-27 · Dernière mise à jour 24 septembre 2026

Contacter le support

Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez une question sur votre compte, que vous deviez signaler un problème de sécurité ou que vous souhaitiez simplement nous dire bonjour, vous trouverez ci-dessous le bon moyen de nous contacter.

Signaler un profil ou un problème de sécurité

Si vous rencontrez un comportement qui enfreint nos directives communautaires, nous voulons en être informés. Voici comment le signaler :

Dans l'application (le plus rapide)

  1. Ouvrez le profil ou la conversation de la personne.
  2. Appuyez sur le menu à trois points dans le coin.
  3. Sélectionnez Signaler et choisissez un motif.
  4. Ajoutez tous les détails qui aideront notre équipe, puis soumettez.

Vous pouvez également signaler des messages, des photos ou des appels vidéo individuels en utilisant le même menu à trois points ou le bouton de signalement sur l'écran d'appel vidéo.

Par e-mail

Envoyez un e-mail à safety@datesteady.com pour les situations plus difficiles à saisir dans l'application, ou si vous avez déjà été bloqué par la personne que vous souhaitez signaler. Les rapports de sécurité reçoivent un traitement prioritaire sous 24 heures.

Rapports sur la sécurité des enfants

DateSteady est strictement réservé aux plus de 18 ans. Nous pensons que nous avons tous une véritable responsabilité morale et légale de protéger les enfants. Si vous rencontrez du contenu impliquant ou potentiellement impliquant un mineur :

Nous signalons tout contenu de ce type aux autorités compétentes et coopérons pleinement avec les enquêtes des forces de l'ordre.

Ce qui se passe après votre signalement

  • Chaque rapport est examiné dans le cadre de notre examen de sécurité.
  • Les cas graves font l'objet d'une action rapide ; les questions de harcèlement, de menaces et de sécurité des enfants sont traitées en quelques heures.
  • Confidentiel : La personne que vous avez signalée ne saura pas qui l'a signalée.
  • Résultat : Nous ne pouvons pas toujours partager les résultats spécifiques en raison des obligations de confidentialité, mais chaque rapport crédible fait l'objet d'une action.

Comment nous joindre

Assistant de support IA

Pour une aide instantanée sur les questions courantes, essayez notre Assistant de support IA. Cliquez sur le bouton ? sur n'importe quelle page pour discuter avec notre bot de support, il connaît nos fonctionnalités, nos outils de sécurité, nos politiques de confidentialité et peut vous guider étape par étape. Disponible 24h/24 et 7j/7 dans toutes les langues prises en charge, sans frais.

Si le chatbot ne peut pas résoudre votre problème, il vous guidera pour contacter notre équipe de support humain ci-dessous.

Support par e-mail

Pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible, veuillez utiliser l'adresse e-mail qui correspond le mieux à votre demande. Cela garantit que votre message parvienne à la bonne équipe dès le départ.

Contacts e-mail

  • Support général : support@datesteady.com, Questions sur le compte, problèmes techniques, demandes de facturation, demandes de fonctionnalités et commentaires généraux.
  • Demandes de confidentialité et de données : privacy@datesteady.com, Demandes de données RGPD, LPRPDE et LFPDPPP, demandes d'accès des personnes concernées (DAPC), demandes de suppression de données et préoccupations relatives à la confidentialité. C'est également notre contact pour le délégué à la protection des données.
  • Sécurité et abus : safety@datesteady.com, Signalez le harcèlement, les abus, les menaces, les utilisateurs mineurs, les profils suspects, les escroqueries et tout comportement qui vous fait vous sentir en insécurité. Les rapports de sécurité font l'objet d'un traitement prioritaire.
  • Juridique : legal@datesteady.com, Demandes juridiques, demandes des forces de l'ordre, ordonnances judiciaires et correspondance juridique formelle.
  • Presse et médias : press@datesteady.com, Demandes de journalistes, demandes d'interviews, kits média et communiqués de presse.
  • Partenariats : partnerships@datesteady.com, Développement commercial, opportunités d'intégration, parrainages et propositions de collaboration.

Par courrier

Vous pouvez également nous écrire par la poste à l'adresse professionnelle ci-dessous. Veuillez noter que les demandes envoyées par courrier prennent plus de temps à recevoir une réponse que par e-mail ; pour les questions urgentes ou de sécurité, veuillez plutôt envoyer un e-mail à support@datesteady.com.

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

Délais de réponse

Nous sommes une petite équipe dévouée et nous prenons chaque message au sérieux. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Support général : Nous visons à répondre rapidement les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Rapports de sécurité et d'abus : Traitement prioritaire. Nous visons à répondre rapidement, y compris les week-ends pour les questions urgentes. Si vous êtes en danger immédiat, veuillez d'abord contacter les services d'urgence locaux (911).
  • Demandes de confidentialité et de données (DAPC) : Nous accusons réception rapidement et traitons les demandes dans les 30 jours comme requis par le RGPD et la LPRPDE (20 jours ouvrables pour les utilisateurs mexicains sous la LFPDPPP). Les demandes complexes peuvent prendre jusqu'à 60 jours avec préavis.
  • Demandes juridiques : Nous accusons réception rapidement. Les délais de réponse dépendent de la nature de la demande.
  • Demandes de presse : Nous visons à répondre rapidement les jours ouvrables.

Options de libre-service

De nombreuses tâches courantes peuvent être effectuées directement depuis votre tableau de bord sans attendre le support :

  • Paramètres du compte : Mettez à jour votre profil, changez votre mot de passe, gérez votre abonnement, ajustez les paramètres de confidentialité et téléchargez vos données à partir des Paramètres de votre tableau de bord.
  • Bloquer et signaler : Vous pouvez bloquer n'importe quel utilisateur et signaler un comportement problématique directement depuis son profil ou au sein d'une conversation.
  • Téléchargement de données : Demandez une copie de vos données personnelles via Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données.
  • Suppression de compte : Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
  • Gestion de l'abonnement : Consultez votre forfait, votre historique de paiement et annulez votre abonnement via Paramètres > Adhésion.
  • Ressources de sécurité : Consultez notre page Rencontres en toute sécurité pour des conseils de sécurité complets et des ressources d'urgence.
  • Droits à la vie privée : Informez-vous sur vos droits en matière de données dans notre Politique de confidentialité.

Préoccupations de sécurité urgentes

Services d'urgence

  • Amérique du Nord (Canada, États-Unis, Mexique) : Appelez le 911
  • Royaume-Uni : Appelez le 999 ou le 112
  • Union européenne : Appelez le 112
  • Australie : Appelez le 000
  • Nouvelle-Zélande : Appelez le 111
  • Brésil : Appelez le 190 (police) ou le 192 (ambulance)
  • Urgence Islande : Appelez le 112
  • Rauði krossinn (Croix-Rouge islandaise) : +354 570 4000

Amérique du Nord

Royaume-Uni

Union européenne

  • Ligne d'aide aux victimes de la criminalité : 116 006
  • Ligne d'écoute pour les enfants : 116 111

Australie et Nouvelle-Zélande

  • 1800RESPECT (Australie) : 1800 737 732
  • Kids Helpline (Australie) : 1800 55 1800
  • Lifeline (Australie) : 13 11 14
  • Women's Refuge (Nouvelle-Zélande) : 0800 733 843
  • Besoin de parler ? (Nouvelle-Zélande) : Appelez ou envoyez un message au 1737

Amérique du Sud

  • Central de Atendimento à Mulher (Brésil) : 180
  • Disque 100, Protection de l'enfance (Brésil) : 100

Après avoir contacté les autorités, vous pouvez joindre notre équipe de sécurité à safety@datesteady.com pour un suivi spécifique à la plateforme.

Adresse professionnelle

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

DateSteady est une marque de HoopFrog® Inc..

Remarque : HoopFrog Inc. est la société derrière DateSteady. Toute correspondance juridique et commerciale doit être adressée à cette adresse.

Heures de support

DateSteady est une plateforme en ligne disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre équipe de support intervient pendant les heures suivantes :

  • Support général : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure des Rocheuses (MT)
  • Équipe de sécurité : Les rapports de sécurité sont surveillés quotidiennement, y compris les week-ends et les jours fériés

Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture seront traités le jour ouvrable suivant, à l'exception des rapports de sécurité urgents.

Délégué à la protection des données

Pour les questions relatives à la confidentialité, notre délégué à la protection des données peut être joint à privacy@datesteady.com, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. Le DPO supervise notre conformité au RGPD, à la LPRPDE, à la LFPDPPP et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

Les demandes écrites adressées au délégué à la protection des données peuvent être envoyées par courrier à :
Délégué à la protection des données, HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9
Canada

Commentaires

Nous apprécions sincèrement vos commentaires. Si vous avez des idées sur la façon dont nous pouvons améliorer DateSteady, des suggestions de nouvelles fonctionnalités ou des réflexions sur votre expérience, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Envoyez un e-mail à support@datesteady.com avec pour objet « Commentaires » et nous nous assurerons qu'il parvienne aux bonnes personnes de notre équipe.